關(guān)于三星S22的使用體檢和售后體驗(yàn) 圖片
本人于三月二十多號(hào)從官網(wǎng)購(gòu)買S22手機(jī)一部，在五月三號(hào)回家途中手機(jī)下部突然發(fā)熱，手機(jī)指紋解鎖失效，到家后充電沒(méi)反應(yīng)，手機(jī)仍持續(xù)發(fā)熱近一個(gè)小時(shí)
之后可想而知，手機(jī)電量迅速下降至關(guān)機(jī)，待手機(jī)溫度下來(lái)之后嘗試充電仍無(wú)法充電。第二天聯(lián)系客服送去就近的官方售后店也不能檢查出手機(jī)的問(wèn)題，但初步判定手機(jī)是硬件問(wèn)題，建議返廠維修，但我當(dāng)時(shí)是拒絕的，一個(gè)使用才一個(gè)月的新手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)硬件問(wèn)題？拆機(jī)之后不就是二手機(jī)了？新手機(jī)誰(shuí)愿意返廠拆機(jī)維修呢？而且維修之后的防水功能會(huì)不會(huì)失去呢？這些損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
于是我聯(lián)系客服，向她提出換新機(jī)并保留我手機(jī)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，但客服說(shuō)仍需返廠，換新需要與總部溝通看是否同意，我也只好答應(yīng)下來(lái)，經(jīng)過(guò)四天的快遞加維修，今天通知我手機(jī)維修好了，但具體的問(wèn)題沒(méi)有和我說(shuō)，沒(méi)有告知手機(jī)是哪里出了問(wèn)題，什么原因?qū)е率謾C(jī)損壞！ 我一再?gòu)?qiáng)調(diào)維修人員與官方溝通之后給我回電經(jīng)我同意再郵寄回維修的手機(jī)，但回電并沒(méi)有，聯(lián)系人工因?yàn)榻裉煳逶掳颂?hào)休息，所以沒(méi)有人工服務(wù)。我真心吐槽三星的售后，客服人員的態(tài)度都是好的，但是對(duì)于我最在意的訴求一直沒(méi)有解決，甚至是回復(fù)也沒(méi)有，這就讓人很生氣！新新的手機(jī)就叫他們這么搞，到時(shí)候我收到之后怎么驗(yàn)，內(nèi)部是不是還會(huì)有硬件的問(wèn)題，防水功能失效了怎么辦？ 媽的 當(dāng)初就應(yīng)該還是選擇iphone，就不會(huì)有這么操心的事?。。。。。?！
就本人這次三星S22的體驗(yàn)，建議不要選擇三星，手機(jī)硬件質(zhì)量問(wèn)題是硬傷！售后解決問(wèn)題的能力太拉跨！
附上本次維修的截圖
;){kind=link}